Sujuvaa asiointia kaikille kansalaisille

Viranomaisten jatkuva haaste on turvata palvelut kansalaisille kaikkialle Suomeen niin, että toiminta on organisoitu mahdollisimman tehokkaasti. Haasteeseen voidaan osaltaan vastata kehittämällä helppokäyttöisiä, monikanavaisia ja turvallisia sähköisiä palveluita ja itsepalvelukanavia. Uusia palveluinnovaatioita tarvitaan jatkuvasti samalla, kun tietosuojan ja tietoturvan merkitys korostuu entisestään.

 

 
OPAS

Lunasta palvelulupauksesi
– hyvillä asiakaspalvelukokemuksilla uusia asiakkuuksia ja kasvua

Asiakas odottaa digitaalisella aikakaudella sellaista palvelun tasoa, joka asettaa sitä tarjoavalle organisaatiolle suuria haasteita.
Yrityksen siilot, teknologia, resurssit tai roolit eivät kiinnosta asiakastasi.

Vain hyvillä asiakaspalvelukokemuksilla voidaan tavoittaa uusia asiakkuuksia ja kasvua. 
Tässä oppaassa käsitellään kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun luomisen tärkeimpiä elementtejä. 

Lataa opas

 

OPAS

Tuottavuus kasvuun!

Julkisen sektorin tehostuminen ei synny pelkästään digitaalisella palvelulla, vaan palvelun täytyy
oikeasti vähentää työntekijöiden työtä. Lisäksi kansalaisten täytyy oikeasti alkaa käyttää palvelua. 
Tässä oppaassa kerromme onnistuneesta julkishallinnon digitalisoinnista esimerkin kautta.

Lataa opas

 

Digia on valtion yhteishankintayksikkö Hansel Oy:n johdon konsultointipalveluissa seuraavilla osa-alueilla:

  • Operatiivisen toiminnan, toimintaprosessien ja palveluiden kehittäminen (B)
  • Tietohallinnon kehittäminen, kokonaisarkkitehtuuri ja riskienhallinta (D)

 



Haluatko kuulla lisää? Ota yhteyttä!

Takaisin ylös