Case Vaadin

Kuinka saada asiakastieto nostamaan liiketoimintaa?
Vaadin pisti datan järjestykseen analytiikan avulla

 

 



Open source -teknologiayritys Vaadin Oy tarvitsi asiakasdatan parempaa hyödyntämistä kehittyneen analytiikan avulla. Digia on toiminut yhteistyökumppanina koko matkan määrittely-, testaus- ja toteutusvaiheissa. Tuloksena on syntynyt tietovarasto, jonka avulla datavirta saadaan monipuolisesti palvelemaan Vaadinin liiketoimintaa ja tuotekehitystä.

Hyödyt:

  • Syvällinen määrittely ja kartoitus antaa erinomaiset lähtökohdat tarkoituksenmukaisten ratkaisujen kehittämiselle
  • Haastatteluiden, konsultoinnin ja testauksen perusteella löydetään fokus ja oikeat kohteet toteutukselle
  • Toimivan analytiikan avulla isotkin datamäärät saadaan valjastettua liiketoiminnan ja tuotekehityksen tueksi
  • Tietovarasto vähentää merkittävästi raportointiin ja tiedon analysointiin tarvittavaa työmäärää ja aikaa
  • Asiakkaat hyötyvät tehostuneesta toiminnasta ja paremmin kohdistetuista palveluista


Palvelumme ja ratkaisumme:

 

Vertailimme useita toimittajia ja Digia erottui edukseen kaikista muista. Heillä oli alusta lähtien kyky ja kiinnostus kuunnella meitä. Ehdotuksillaan he osoittivat, että he ymmärtävät mitä haluamme ja pystyivät ratkaisemaan ongelmia. He ovat ylittäneet odotuksemme koko ajan. Emme olisi jatkaneet yhdessä näin pitkälle, jos emme olisi erittäin tyytyväisiä.

Jurka Rahikkala, COO, Vaadin Oy



Kuinka saada asiakastieto nostamaan liiketoimintaa? Vaadin pisti datan järjestykseen analytiikan avulla

Avoimen lähdekoodin web-teknologiaa kehittävä Vaadin Oy toteutti Digian kanssa hankkeen, jonka tuloksena suuret datamäärät saadaan tukemaan liiketoimintaa. Analytiikkaa hyödyntävä tietovarasto toimii tuotekehityksen ja myynnin vauhdittajana.

Koodiin ja ohjelmistoihin perustuvassa liiketoiminnassa tuotteet ja palvelut ovat verkon kautta saavutettavissa ympäri maailman reaaliaikaisesti. Tämä mahdollistaa nopeasti laajenevat verkostot ja samalla kasvavan määrän dataa. Vaadin Oy:ssa valtavaa datavirtaa haluttiin saada kunnolla hyödynnettyä analytiikan avulla. Yritys valitsi yhteistyökumppanikseen Avarean, joka projektin aikana sulautui osaksi Digiaa.

Vaadin on turkulainen ohjelmistoyritys, joka kehittää open source -pohjaista käyttöliittymäteknologiaa. Yrityksen pääasiallinen tuote on Vaadin Platform, jolla web-kehittäjät Suomessa ja ulkomailla rakentavat erilaisia verkkosovelluksia. Liiketoimintamalli perustuu siihen, että ilmaista alustaa käyttäville kehittäjille myydään myös kaupallisia tuotteita ja palveluita.

”Meillä on kansainvälinen open source -kehittäjien yhteisö, johon kuuluu yli 150 000 rekisteröitynyttä käyttäjää. Heistä muodostuu valtaisa tietomassa”, kertoo Vaadinin COO Jurka Rahikkala.

”Data oli aiemmin hajallaan useissa järjestelmissä ja siihen oli vaikea päästä kiinni.”

”Huomasimme tarvitsevamme kyvykästä analytiikkaa, jotta voimme paremmin jäsentää kehittäjäyhteisön tarpeita ja tarjota heille relevanttia tietoa. Käytämme tietoa myös tuotekehityksen ja myyntitoimenpiteiden ohjaamiseen.”

Selkeä kuva toteutuksesta

Hankkeen ensimmäisessä vaiheessa tehtiin syvällinen nykytilakartoitus sekä määriteltiin tavoitetila, reittisuunnitelma ja mahdolliset tekniset ratkaisut. Määrittelyn aikana haastateltiin laajasti Vaadinin henkilökuntaa ja johtoryhmää. Digian konsultit hyödynsivät lisäksi ns. genba-menetelmää, jossa seurataan työntekijöiden toimintaa ihan vierestä, jotta saadaan ymmärrys käytännöstä ja liiketoiminnan kokonaisuudesta.

”Määrittelyn kautta oivalsimme, että tärkeintä meille on saada perusasiat tehtyä kunnolla. Tämän ymmärtäminen toi fokusta tekemiseen”, sanoo Rahikkala.

Hankkeen toisessa vaiheessa tehtiin konseptitestaus ehdotetuista teknisistä ratkaisuista. Käynnissä olevassa kolmannessa vaiheessa määrittelystä ja testauksesta saadut opit siirretään käytäntöön ja tietovarasto tuotannollisestaan käyttöön.

”Johtoryhmän haastatteluiden perusteella valitsimme 16 liiketoiminnan kannalta tärkeintä käyttötapausta, joita lähdimme toteuttamaan ensimmäisenä. Olemme rajanneet ja vaiheistaneet työtä siten, että pääsemme konkreettisilla ja hyödyllisillä askelilla eteenpäin”, Rahikkala selittää.

”Kaikki käyttötapaukset liittyvät analytiikkaan ja käsittelevät esimerkiksi tilausten hallintaa, joka on meidän liiketoiminnan keskeisin osa-alue.”

”Meillä on yli 1000 asiakasyritystä, jotka käyttävät tilauspohjaisia tuotteita ja palveluita. Kun tilausten hallinta on kunnossa, voimme yhdistää datan CRM-järjestelmään ja etenemme kohti kattavaa tietojen hallintaa”, Rahikkala kertoo.

”Tähtäämme tietovaraston täysmittaiseen hyödyntämiseen.”

Tiedot jalostuvat hyötykäyttöön

Jurka Rahikkalan mukaan Vaadin odottaa hankkeen myötä lisämyyntiä, joka syntyy liiketoiminnan paremmasta ymmärtämisestä.

”Pystymme havaitsemaan signaaleja, yhdistelemään tietoa ja näkemään, millaisia asiakasryhmiä meillä on”, Rahikkala kertoo.

”Tavoittelemme vaikutusta myös asiakasuskollisuuden lisäämiseen. Analysoimalla asiakaskäyttäytymistä voimme tunnistaa ne merkit, jotka johtavat tilausten uusimiseen tai perumiseen. Silloin voimme puuttua näihin kohtiin paremmin.”

Asiakastiedon analysointi terävöittää tuotekehitystä ja mahdollistaa relevanttien koulutusten ja palveluiden tarjoamisen kehittäjille. Tarkoituksena on, että kehittäjäyhteisö saa enemmän irti sekä ilmaistuotteista että maksetuista palveluista.

”Ihan ensimmäinen konkreettinen hyöty tietovarastosta on se, että työmäärä raportoinnin ja analyysien tekemisessä vähenee dramaattisesti”, sanoo Rahikkala.

Yhteistyökumppanin valinta projektiin oli Rahikkalan mukaan helppo.

”Vertailimme useita toimittajia ja Avarea / Digia erottui edukseen kaikista muista. Heillä oli alusta lähtien kyky ja kiinnostus kuunnella meitä. Ehdotuksillaan he osoittivat, että he ymmärtävät mitä haluamme ja pystyivät ratkaisemaan ongelmia. He ovat ylittäneet odotuksemme koko ajan”, kiittää Rahikkala.

”Emme olisi jatkaneet yhdessä näin pitkälle, jos emme olisi erittäin tyytyväisiä.”

Yhteistyö Digian kanssa jatkuu, mutta vastuu jatkokehityksestä ja muutoksista siirtyy yhä enemmän Vaadinin omiin käsiin. Yritys suhtautuu hankkeen tuomiin uudistuksiin innostuneesti.

”Koko organisaatio odottaa tätä todella kovasti! Tietovaraston hyödyt alkavat realisoitumaan vuoden 2019 ensimmäisellä neljänneksellä. Uskomme, että tämä helpottaa ja tehostaa meidän toimintaamme valtavasti.”

Takaisin ylös