Puolustusvoimissa tehdään kuukausittain jopa 5000 sähköistä tuki- ja palvelupyyntöä, joita ratkotaan tikettien perusteella. Palvelupyynnöt eivät kuitenkaan aina päädy oikeaan osoitteeseen. Valtiovarainministeriön hankerahoituksen avulla Puolustusvoimien Palvelukeskus ja Digia toteuttivat kokeilun, jossa koneoppimisella ja tekstianalytiikalla ratkotaan ja luokitellaan tikettejä automaattisesti.