Laadukas asiakastieto on keskeisessä roolissa lähes kaikissa Suomen Metsäkeskuksen toiminnoissa. Heidän aiempaa järjestelmäänsä ei kuitenkaan kyetty enää kehittämään haluttuun suuntaan. Tämän lisäksi järjestelmästä oli muodostunut sisäisten integraatioiden solmukohta. CRM:n uusiminen olikin looginen ensiaskel Metsäkeskuksen palvelujen modernisoinnissa. Heidän valintansa uuden järjestelmän teknologiaksi oli monipuolinen Microsoft Dynamics 365 -tuoteperhe ratkaisuineen.