Palveluntarjoajan tulee voida tarjota asiakkailleen mahdollisuus seurata yrityksen tuottamien palveluiden tasoa. Digia on tehnyt Elisan kanssa yhteistyötä jo usean vuoden ajan palvelutasohallinnan (SLM, Service Level Management) ja palvelutasosopimusten (SLA, Service Level Agreement) seurannan ja raportoinnin alueella.