Golf Center uudisti kevättalvella verkkokauppansa ja järjestelmänsä niin, että uusi verkkokauppa ja kolme kivijalkaliikettä – Vantaanportti, Lauttasaari ja uusi Espoon myymälä – toimivat yhtenä kokonaisuutena. Selkeimmin verkon ja kivijalan yhteispeli näkyy 27.6. Tapiola Golfin yhteyteen avautuvassa lippulaivamyymälässä, joka on toteutettu mahdollisimman pitkälle digitalisoidusti. Asiointikokemusta rikastetaan myymälässä digitaalisuuden keinoin, ja myymälä on myös helpommin muunneltavissa sesonkien mukaan.
Tuhannen neliömetrin myymälään on asennettu yli 80 näyttöä, joiden kautta hinta- ja tuotetiedot esitetään. Tuotetiedot ovat asiakkaiden saatavilla samalla tarkkuudella kuin verkkokaupassa. Esimerkiksi perinteiset printtihinnastot on korvattu kosketusnäytöillä, joihin integroidulla viivakoodinlukijalla asiakas saa auki kyseisen tuotteen tuotekortin verkkokaupasta.
Jatkossa myös Golf Centerin lahjakortteja ja bonusohjelman pisteitä voi hyödyntää yhtäläisesti verkossa ja liikkeessä, ja omat tiedot voi tarkistaa verkosta. Myös verkkokaupan tilauksia voi halutessaan tehdä suoraan näytöiltä myymälässä.
Asiakaskokemuksen yhtenäisyys haaste, kun kanavat lisääntyvät
Myymäläkokonaisuuden taustalla on monikanavaisuuden trendi. Digitalisaation myötä kuluttajat asioivat yritysten kanssa yhä useammissa kanavissa, kuten kivijalkamyymälöissä tai verkkokaupassa. Yritysten haaste on säilyttää asiakaskokemus yhtenäisenä kanavasta toiseen.
”Kuluttaja voi käydä liikkeessä kokeilemassa tuotteita, mutta tutkia tarkemmat tuotetiedot ja tehdä tilauksen vasta kotona verkkokaupasta. Jos myymälän ja verkkokaupat tiedot eivät ole yhtenäiset, asiakas pettyy ja jättää ostokset tekemättä. Haluamme tarjota asiakkaillemme hyvää palvelua yhtenäisesti verkossa ja myymälässä”, CDO Anssi Rauhala Golf Centeriltä sanoo.
”Monikanavaisessa maailmassa verkkokauppa ei ole jotakin irrallista, joka rakennetaan muun toiminnan päälle. Eivätkä verkkokauppa ja kivijalka ole toistensa kilpailijoita, vaan tukevat toisiaan”, digitaalisten palveluiden johtaja Marko Saarinen Digialta sanoo.
”Golf Center TAGi on hyvä esimerkki siitä, kuinka aidosti toimivat digitaalisen liiketoiminnan ratkaisut vaativat prosessien digitalisointia ja kokonaisuuden ajattelua liiketoimintajärjestelmistä asiakaspalveluun. Vahvistamme asemaamme tällä alueella huomattavasti, kun verkkokauppojen asiantuntijayritys Igence liittyy kesällä osaksi liiketoimintajärjestelmät ja integraatiot hallitsevaa Digiaa”, Marko Saarinen sanoo.
Golf Center TAGi aukeaa maanantaina 27.6. kello 9 osoitteessa Turveradantie 17, 02180 Espoo (Tapiola Golfin yhteydessä). Avajaisia vietetään koko viikon ajan 27.6.-3.7. Liike on avoinna ma-pe 9-20 ja la-su 9-16. Tervetuloa tutustumaan digitalisoituun myymälään!
Lisätietoja:
Anssi Rauhala
CDO, Golf Center
p. 044 529 2518
Marko Paski
CEO, Golf Center
p. 040 709 4088
Marko Saarinen
Johtaja, digitaaliset palvelut, Digia Oyj
p. 040 740 1711