”Olimme mukana tutkimuksessa ensimmäistä kertaa ja olen erittäin tyytyväinen Digian sijoittumiseen jaetulle kolmannelle sijalle Suomessa. Tämä on osoitus kyvystämme palvella hyvin suuria asiakasorganisaatioita muuttuvassa tilanteessa”, sanoo Digian Senior Vice President, Managed Solutions -liiketoiminnan ja sovelluspalveluista vastaava johtaja Janne Tuominen.
”Sijoittumisemme on erityisen arvokas, koska kyseessä on puolueeton, asiakkaiden oikeisiin kokemuksiin pohjautuva näkemys”, hän lisää.
Whitelane Researchin toteuttamaan IT Sourcing Study -tutkimukseen vastasi yli 450 edustajaa Pohjoismaiden suurimmista IT-palveluita hankkivista yrityksistä. Suomessa tutkimukseen osallistui päättäjiä laajasti eri toimialoilta sekä julkisista organisaatioista.
Tulosten perusteella kahdeksan kymmenestä asiakkaasta on tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen Digian palveluihin. Asiakastyytyväisyys oli lähes 80 prosenttia sekä sovelluspalveluiden että yleisen tyytyväisen osalta.
Lisäksi Digian tulokset ylittivät keskiarvon neljässä viidestä tutkimuksen avainmittareista, jotka koskivat toimituksien laatua, asiakkuuden hoitomalleja, hintaa sekä innovointikyvykkyyttä.
”Sovelluspalveluiden kysyntä on pysynyt vakaana suurissa asiakkaissa, mutta niiden toimitusmallit ovat muuttumassa merkittävästi tekoälyn ja automaation vuoksi. Haluamme olla edelläkävijöitä etenkin tekoälyn hyödyntämisessä. Samalla jatkamme panostuksia myös meidän vahvuusalueisiimme, hyvään asiakaskokemukseen, palvelujen toimituskykyyn, innovointiin ja kumppanuuslähtöiseen työskentelymalliin”, Tuominen sanoo.
Whitelane Research on globaali riippumaton tutkimusyhtiö, joka on tutkinut Euroopan suurimpia IT- palveluiden tarjoajia vuosittain yli kymmenen vuoden ajan. Whitelanen IT Sourcing Study -tutkimusta pidetään yhtenä edustavimmista IT-markkinaa käsittelevästä raportista.
Lisätietoja Whitelane Researchin tutkimuksista >>
Janne Tuominen
Senior Vice President, Managed Solutions
Digia Oyj
p. 040 839 4370, janne.tuominen(a)digia.com