Webinaaritallenne: Asiakaspolkujen uusi aika – AI ja käyttäjäkeskeinen digikehitys mullistavat kokonaiskokemuksen

Älykkään asiakaskokemuksen (Intelligent Customer Experience, ICX) tarjoaminen on nykyään strateginen välttämättömyys organisaatioille, jotka haluavat kasvattaa asiakasuskollisuuttaan ja liikevaihtoaan. 

Kurkistaessamme hypen tuolle puolen olemme huomanneet kilpailijoista erottuvien älykkäiden kokemusten syntyvän muutamilla käytännön toimenpiteillä. Esittelemme webinaarissamme Digian asiakasesimerkkien kautta kuusi tapaa muokata asiakaslähtöisen organisaation tulevaisuutta datan ja kehittyneiden teknologioiden kuten tekoälyn (Artificial Intelligence, AI) avulla.

"Tuntemalla asiakkaamme ja heidän tarpeensa pystyimme rakentamaan helpot ja sujuvat digitaaliset palvelut matkan kaikkiin vaiheisiin."

Ida Toikka-Everi, Markkinointi- ja viestintäjohtaja, Eckerö  Line

Kenelle?

Webinaari on tarkoitettu keskisuurten ja suurten yritysten sekä julkishallinnon päättäjille, jotka haluavat konkreettisia vinkkejä älykkään asiakaskokemuksen rakentamiseen ja AI-työkalujen hyödyntämiseen jo tänään.

Pureudumme aiheeseen seuraavista näkökulmista:

• Avaussanat: Osaksi arkea ja elämyksiä 24/7 – älykkäät digikokemukset jokaiseen kohtaamiseesi
  Maria Hintikka, Digia
• Asiakaspolkujen uusi aika – AI ja käyttäjäkeskeinen digikehitys mullistavat kokonaiskokemuksen
  Pete Laakso, Avalon a Digia Company
• Keskustelu: Tekoälykkäät asiakaspolut – hypeä vai oletusarvo tämän päivän kilpailukentässä?
  Maria Hintikka, Pete Laakso ja Mikko Sairanen, Digia