Monelle organisaatiolle seuraava haaste saattaa kuulostaa tutulta: järjestelmiä ja toimittajia on useampia, jolloin kokonaiskuva saattaa olla vaikeasti hahmotettavissa ja valvottavissa. Tällainen tilanne oli Väylävirastolla, joka kaipasi tarkempaa kuvaa järjestelmiensä ja palvelimiensa tilasta.

”Meillä on ollut hajanaisia eri toimittajien näkymiä siitä, miten palvelimet tai sovellukset toimivat, mutta meiltä on puuttunut yhtenäinen kuva, emmekä ole nähneet palvelimien ja sovellusten välisiä riippuvuuksia. Tällöin ongelmatilanteita on ollut vaikea lähteä ratkaisemaan, koska meillä ei ole ollut käsitystä, mikä on normaalitilanne tai mikä poikkeaa normaalitilanteesta”, kuvailee Väyläviraston tuotantopäällikkö Jarmo Purkunen.

Normaalitilanteen selvittämiseksi tarvittiin ratkaisu, joka valvoisi kokonaiskuvaa ja mahdollisia poikkeamia. Sellaisen tarjosi Digia Iiris -tilannekuvapalvelu, jonka pilotointi aloitettiin Väylävirastossa 2016. Keväällä 2017 päästiin varsinaisen käyttöönoton aloittamiseen. Nyt Digia Iiris valvoo esimerkiksi SOA-toimiston integraatiovälineitä ja alustoja, sekä liikenteen olosuhdetietoja keräävää Lotju-järjestelmää. Käyttöönotto myös muihin järjestelmiin ja palveluihin on parhaillaan käynnissä.

Digia Iiriksen myötä Väylävirastolla on parempi käsitys muun muassa häiriönhallinnasta. Palvelun tarjoamat näkymät ja data ovat myös lisänneet ymmärrystä järjestelmäympäristöstä. ”Tilannekuvapalvelu on tuonut järjestelmät niitä operoiville tutummaksi, kun on päästy syvällisemmin tarkastelemaan statistiikkaa ja katsomaan, toimiiko kaikki kuten pitää”, Purkunen kertoo.

Digia Iiris on auttanut Väylävirastoa taklaamaan monitoimittajaympäristön valvonnan haasteita. ”Palvelun toimittajan valvonta saattaa olla säädetty häiriö- ja tapahtumahallinnan sekä palvelutasomittauksen näkökulmasta toimittajaystävälliseksi. Tilaajana olemme toimittajan mittausten varassa, ellei käytössä ole toista mittausta. Digia Iiriksen avulla voimme tarkistaa ja vertailla palvelun toimittajan valvonnan ja raportoinnin tuloksia Iiriksen tuloksiin ja muodostamaan paremman käsityksen tuotettujen palvelujen tasosta. ”

Ratkaisusta ovat Purkusen mukaan hyötyneet myös muut palveluiden ja järjestelmien toimittajat. ”Digia Iiriksen avulla sovellustoimittajat saavat tarkan ja yksityiskohtaisen kuvan tuottamiensa palveluidensa toiminnasta ja käsityksen palvelun normaaleista vasteajoista ja kuormitustasoista (Baseline). Suhtautuminen palveluun on ollut heidän puoleltaan positiivista”, hän jatkaa.

Purkunen kuitenkin muistuttaa, ettei pelkkä ohjelmisto ratkaise kaikkia valvonnan haasteita. Tärkeän työkalun se kuitenkin tarjoaa. ”Kokonaiskuvan muodostaminen vaatii sellaista tietoa palveluista, palvelujen välisistä suhteista ja sovelluksista, joita tilannekuvapalvelu ei kaikilta osin pysty tarjoamaan. Lisäksi tietenkin tarvitaan ymmärrystä siitä, milloin kyseessä on häiriötilanne ja milloin kaikki on kuten pitääkin.”

Samalla kun Digia Iiris on parantanut kokonaisnäkymää, on se tuonut myös muutoksia toimintamalleihin ja muihin käytäntöihin. Toimintamalleja on tarkennettu esimerkiksi sen osalta, miten toimitaan, kun tilannekuvapalvelu ilmoittaa poikkeuksesta. Tämän myötä myös koko organisaatio voi poikkeustilanteissa toimia tehokkaammin, kun yhteiset pelisäännöt ovat selvillä.