Skip to content
Julkinen sektori Pilvialustat AI Microsoft

Case ECIU University

Dynamics 365:n avulla tukipalvelut ja markkinointi integroituvat saumattomasti keskitettyyn digiympäristöön  

Digitaalisen oppimis- ja palveluympäristönsä ansiosta ECIU-yliopisto on selkeä poikkeus ja edelläkävijä eurooppalaisten korkeakouluallianssien joukossa. Yhtenäinen Microsoft-pohjainen ympäristö mahdollistaa tehokkaan raportoinnin sekä pitkäjänteisen, tulevaisuuteen katsovan digikehityksen, ja D365-ympäristö antaa opiskelijoiden ja henkilöstön tukipalveluille sekä markkinoinnille modernit, keskitetyt ja skaalautuvat työkalut. Digian D365-asiantuntijoiden avulla ECIU-yliopisto varmistaa, että asiakaspalvelun ja markkinoinnin työkalut palvelevat päivittäisen tekemisen prosesseja sujuvasti ja investoinneista saadaan hyödyt irti.

 

ECIU University (The European Consortium of Innovative Universities) on 1997 perustettu, EU:n yhteisrahoittama 14 yliopiston muodostama yhteenliittymä, joka tarjoaa kansainvälisiä opinto- ja tutkimusmahdollisuuksia ympäri Eurooppaa. 300 000 opiskelijan ja 46 000 henkilökunnan edustajan innovaatioyhteisön tavoitteena on lisätä liikkuvuutta ja rakentaa parempaa tulevaisuutta Euroopan- ja maailmanlaajuisesti. Suomesta mukana on Tampereen yliopisto. 

Toimiva digitaalinen ympäristö on kansainväliselle koulutustoimijalle yksi tärkeimpiä elinehtoja. ECIU tarvitsi koko allianssin käyttöön yhteisen vakaan alustan, jonka päälle voitaisiin rakentaa tarvittavat digitaaliset palvelut.  

”Arkkitehtuurin suunnittelussa pääsimme lähtemään liikkeelle tyhjältä pöydältä ilman legacy-järjestelmien rasitteita. Ympäristö voitiin suunnitella kuten haluttiin, kertoo ECIU:n Head of Digitalisation Development ja Tampereen yliopiston digitalisaatiopäällikkö Juha Eskelinen.  

Microsoftin koulutussektorin työkalut olivat jo tuttuja suurelle osalle mukana olevista korkeakouluista, joten M365, D365 ja Azure olivat luontevia valintoja arkkitehtuurin lähtökohdiksi. 

”Emme halunneet rakentaa kaikkea alusta asti uudelleen, vaan ajatus oli käyttää mahdollisimman paljon valmiita komponentteja ja palveluja. Meillä oli selkeä tarve myös asiakastuen ja markkinoinnin palveluille”, Eskelinen kertoo. ”Tärkeää oli saada käyttöön modernit työkalut, jotka mahdollistaisivat keskitetyt digitaaliset prosessit, mutta kuitenkin siten, että käyttäjät ja toimijat ovat hajautettuna ympäri Eurooppaa.” 

Mitä teimme

  • Asiakastuen ja markkinoinnin ratkaisujen toteutus ja tuki oppilaitoksen CRM-järjestelmässä

Millä teimme

  • Microsoft Dynamics 365 Customer Service
  • Microsoft Dynamics 365 Marketing
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Power Automate
  • AI Builder
  • Copilot Studio
Yhteinen pilviympäristö mahdollistaa keskitetyt prosessit ja yhtenäisen tavan tukea toimijoitamme 12 maassa. Kaikki tieto ja toiminnallisuudet integroituvat suoraan myös markkinoinnin ja tukipalveluiden käyttöön, ja dataa pystytäään hyödyntämään monipuolisesti eri tarkoituksissa, kuten reaaliaikaisessa raportoinnissa

Juha Eskelinen, ECIU:n Head of Digitalisation Development ja Tampereen yliopiston digitalisaatiopäällikkö

D365-osaaminen löytyi tutulta kumppanilta

Asiakaspalvelun ja markkinoinnin ratkaisun rakentamiseen päätettiin hyödyntää ulkoista asiantuntijaa.

”Meillä ei ollut sisäisesti riittävää osaamista työkalujen implementointiin, joten tarvitsimme kokeneen kumppanin auttamaan konfiguroinnissa”, Eskelinen kertoo.

Tampereen yliopiston pitkäaikaisena D365-kumppanina Digia oli luonteva valinta kumppaniksi myös ECIU:lle.

”Meillä on paljon aiempia hyviä kokemuksia Digian kanssa toimimisesta, ja Digian kyvykkyys toimittaa tarvittavat palvelut oli meille tuttu”, Eskelinen summaa.  

Tukipalvelut ja markkinointi tehokkaasti keskitetyillä työkaluilla

Kun tukipalveluiden ja markkinoinnin tarpeet oli tunnistettu, D365-työkaluista käyttöön valikoituivat Customer Service- ja Marketing -sovellukset. 

Customer Service-työkaluilla pyöritetään ECIU:n Service Desk-asiakaspalveluprosesseja, joiden kautta hoituvat IT:n, koulutuspalveluiden ja liikkuvuuden tukipalvelupyynnöt. Marketing-moduulin alle keskitetään markkinoinnin prosessit. 

”Yhteinen pilviympäristö mahdollistaa keskitetyt prosessit ja yhtenäisen tavan tukea toimijoitamme 12 maassa. Kaikki tieto ja toiminnallisuudet integroituvat suoraan myös markkinoinnin ja tukipalveluiden käyttöön, ja dataa pystytäään hyödyntämään monipuolisesti eri tarkoituksissa, kuten reaaliaikaisessa raportoinnissa”, Eskelinen kuvailee kokonaisuuden tuomia hyötyjä.  

Ratkaisu mahdollistaa myös skaalautuvuuden. 

”Yhtenäisten digitaalisten prosessien käyttöönotto on ollut meille merkittävä hyöty. Järjestelmien on palveltava skaalautuvuutta, sillä ECIU-korkeakouluilla on satojatuhansia opiskelijoita, joista kuka tahansa voi valita opintoja verkoston yhteisestä valikoimasta”, Eskelinen toteaa. ”Ilman toimivaa digiympäristöä ECIU:n toiminta ei olisi mahdollista.” 

Keskittäminen luotettavalle palveluntarjoajalle lisää turvallisuutta

Selkeyden ja yhtenäisyyden lisäksi keskitetty kokonaisuus tuo myös turvallisuutta tietojen käsittelyyn.

”Kun kaikki data ja keskustelut ovat yhdessä alustassa, voimme luottaa, ettei data karkaa kolmansiin palveluihin. Ympäristön tietoturvallisuus on meille todella tärkeää”, Eskelinen toteaa. 

Tekoäly vahvasti mukana tulevaisuuden palveluissa

Digitaalisen kehittämisen pohjaksi rakennettu ympäristö mahdollistaa myös tulevaisuuden koulutuspalveluiden suunnittelun. ECIU kehittää aktiivisesti uusia tapoja hyödyntää esimerkiksi tekoälyteknologioita toimintansa tehostamiseksi.

”Tekoälyn nopea tulo Microsoftin ympäristöön oli positiivinen yllätys, ja hienoa, että saimme työkalut käyttöön myös koulutuspuolelle näin kattavasti”, Eskelinen kiittää.

Ensimmäiset innovaatiot ovat jo pilotointivaiheessa.

”Pilotoimme esimerkiksi tekoälyavustajaa, joka kykenee tunnistamaan opiskelijan jo hankitun osaamisen ja sen pohjalta ehdottamaan opiskelijan uratavoitteisiin sopivaa opintopolkua. Kehitämme myös monipuolisempaa tekoälytutoria, jonka kanssa opiskelija tai opettaja voi keskustella joko chatissa tai avatarpohjaisessa immersiivisessä ympäristössä ja joka voisi tarjota tukea laajemmin eri osa-alueilla”, Eskelinen kuvailee. ”Yhtenäinen ympäristö ja keskitetty data mahdollistavat näiden työkalujen kehittämisen.” 

Kehitys etenee nopeasti asiantuntevan ja joustavan kumppanin kanssa

Ympäristön rakentaminen ja yhteistyö Digian kanssa on sujunut erinomaisesti.

”Omaan kokemukseeni nähden etenemisnopeus on ollut hämmästyttävää”, Eskelinen kehuu. 

Digian teknologiaosaaminen ja palveluasenne ovat vakuuttaneet kautta projektin.

”Digia on ollut hyvin joustava kumppani. Resursseja on löytynyt aina tarvittaessa, ja projektien johto on ollut asiantuntevaa. Luotettavan ja joustavan kumppanin kanssa projekti on onnistunut mainiosti, ja meillä on luja usko siihen, että saamme nykyiset kehitystavoitteet maaliin parin vuoden sisällä”, Eskelinen summaa.