Case Maritim

Maritimissa lähdettiin mukaan digitalisaatioon hyvissä ajoin ja nyt verkkopohjaiset palveluprosessit ovat jo pitkällä. Asiakkaat ohjataan tekemään tilauksia ja tarjouspyyntöjä verkon kautta, jolloin tieto on heti koko organisaatiolla ja toiminta nopeaa.

”Jos olet ensimmäisten joukossa uudessa maailmassa, pärjäät aika hyvin. Vaikka olemme vanha yritys, niin meillä on nuorekas organisaatio, joka ymmärtää digitalisaation merkityksen”, sanoo Kim Tigerstedt.

Maritim on panostanut palvelun joustavuuteen ja toimitusten sujuvuuteen muun muassa kehittämällä toimitusprosessia, tiedonkulkua ja tilauskanavia. Varastonhallinta on nykyaikaistettu siten, että tilaukset ohjautuvat varastoon, jossa tuotteet poimitaan järjestelmään integroitujen varastoautomaattien avulla.

”Aiemmin asiakkaat soittivat tilauksia ja käyttivät faksia. Sesonkiaikana toimitusaika saattoi olla jopa viikon. Nykyään näet verkkokaupasta reaaliaikaisesti varaston tilanteen ja saat tuotteen seuraavana päivänä”, kertoo Tigerstedt.

”Asiakkaat osaavat vaatia nopeutta, helppoutta ja luotettavuutta toimituksissa ja sen eteen teemme kaikkemme. Ennen digitalisointia palveluaste oli 73 % ja nyt se on 98 %, mikä on todella hyvin.”

Koska Maritim palvelee useita asiakasryhmiä, on palvelukanavien monipuolisuus välttämätöntä. Yrityksellä on verkkokauppa sekä myymälä ja tukkukauppa Lauttasaaressa. Kaikki kanavat toimivat yhteisen järjestelmän kautta. Jos asiakas ostaa tuotteen myymälästä, tuotemäärä muuttuu heti myös verkossa.

”Prosessin pitää toimia saumattomasti asiakkaalle. Esimerkiksi kuluttaja voi tilata tuotteen netistä, ja noutaa myymälästä tai noutovarastosta. Jos tuotteessa on vikaa, niin korvaavan tuotteen saa hyvinkin nopeasti. Asiakaskokemukseen panostaminen on meille äärimmäisen tärkeää”, korostaa Tigerstedt.

Digimarkkinoinnin lisäksi Maritimissa julkaistaan edelleen myös paksuja tuotekatalogeja. Kirjavassa asiakaskunnassa kaikki eivät tabletteja käytä vaan haluavat selata tuotteita paperilta, esimerkiksi Venäjällä konkreettiset esitteet ovat tärkeitä. Veneillessä ei myöskään aina ole verkkoyhteyttä, joten katalogit ajavat asiansa saaristoretkillä. Eri asiakkaiden tilanteiden ja tarpeiden huomioiminen on keskeinen osa yrityksen toimintakulttuuria.

Tigerstedtin mukaan venealalla ollaan tällä hetkellä hienoisessa myötätuulessa. Maritimissa aiotaan edelleen panostaa verkkokaupan kehittämiseen ja palvelun helppouteen. ”Koko ajan pitää katsoa, mitä maailmalla tapahtuu ja miten tilauskanavat muuttuvat jatkossa”, Tigerstedt muistuttaa.

Maritimissa koetaan, että Digian kanssa on hyvä jatkokehittää järjestelmiä ja prosesseja vastaamaan tulevaisuuden tarpeita. Yhteistyö on sujunut hyvässä hengessä ja Digian käyttöpalvelussa pyörivä ERP on osoittanut toimivuutensa jo vuosien ajan.

”Haluamme jatkossakin olla alan ykköstoimija Suomessa ja se edellyttää kykyä kehittyä ja pysyä ajan mukana. Tavoitteemme on myös vahvistaa asemaamme Venäjällä, Baltiassa ja Pohjoismaissa. Meillä on hyvä draivi päällä”, kiteyttää Kim Tigerstedt.