Verkkokaupan murros on täydessä vauhdissa – Tekoäly muuttaa ostamisen

Verkkokaupassa on käynnissä valtava murros, joka on varsinkin USA:ssa täydessä vauhdissa. Kuluttajat ovat siirtymässä hakukoneista AI-palveluihin- ja -agentteihin, joiden myötä ostaminen muuttuu täysin. Yrityksillä on edessään isoja muutoksia ja kehityshankkeita, ja niissä on vaarallista jäädä jälkeen.

Lue tiivistelmä (tekoälyn generoima, ihmisen tarkastama)

• Ostaminen siirtyy tekoälypalveluihin: Kuluttajat käyttävät yhä enemmän generatiivisia AI-palveluita tuotteiden etsimiseen ja vertailuun – pian myös itse ostaminen tapahtuu niiden kautta.
• Tämä kehitys tarkoittaa yrityksille kehitystarpeita: Verkkokaupan rajapintojen on oltava tekoälyn saavutettavissa ja ostaminen mahdollistettava suoraan AI:n kautta.  Katso muistilista tekstin lopusta.
• Liikkeelle kannattaa lähteä ajoissa: Nopeasti kehittyvä AI-ympäristö suosii edelläkävijöitä – odottelu voi johtaa asiakaskatoon ja markkinaosuuksien menettämiseen.

+

Verkkokaupassa kuullaan nyt uutisia nopeista ja isoista muutoksista. Monien perinteisten verkkokauppojen -ja palveluiden käyttömäärät ovat pudonneet jopa kymmenillä prosenteilla. Samaan aikaan tekoälypalveluiden käyttö verkkokaupassa on hurjassa kasvussa.

Yhdysvallat on muutoksessa pisimmällä. Adobe kertoo, että liikenne tekoälypalveluista verkkokauppoihin kasvoi kesällä 4 700 prosentin vuosivauhtia. Yli puolet yhdysvaltalaisista aikoo tänä vuonna käyttää generatiivisia tekoälypalveluita shoppailuun.

Muu maailma tulee vauhdilla perässä. McKinsey arvioi, että viiden vuoden päästä kuluttajat saattavat tehdä ostoksia tekoälyagenttien kautta globaalisti jo noin 2 500–4 300 miljardilla eurolla vuodessa.

"Käynnissä on valtava murros, jossa ostaminen siirtyy hakukoneista tekoälypalveluihin ja AI-agenteille. Kuluttajakäyttäytyminen on muuttumassa täysin", tiivistää digitaalisten ratkaisujen asiakaskokemusta kehittävä johtaja Mikko Sairanen Digialta.

Murros tapahtuu vaiheittain – AI nousee isompaan rooliin kuin perinteinen verkkokauppa

Tällä hetkellä tekoälypalveluita käytetään erityisesti tuotteiden ja palvelujen vertailuun ja vaihtoehtojen kartoittamiseen. Monet hyödyntävät tekoälyä esimerkiksi lomamatkojen suunnitteluun. Sairasella on tästä itselläänkin hyviä kokemuksia.

"Kerroin tekoälylle meidän perheestä ja siitä, millaisia lomatoiveita meillä on. Halusimme lähteä joko Kaukoitään tai Italiaan, ja tekoäly osasi heti neuvoa, että Italiassa on lomamme aikaan parempi sää. Sen jälkeen se auttoi etsimään sopivan kohteen ja majoituksen. Yksi tekoälyn eduista on, että sitä voi sparrata loputtomiin lisäämällä kriteereitä tai muuttamalla budjettia."

Usein haastavinta onkin se, että tekoälypalvelusta täytyy siirtyä ostoksen tekemiseksi verkkokauppaan. Sairasen perheeltäkin jäi ulkomaisissa verkkopalveluissa moni palvelu ostamatta.

Tuotteet voi pian ostaa suoraan ChatGPT:stä – tekoäly nousee isompaan rooliin kuin perinteinen verkkokauppa.

Tilanne on kuitenkin muuttumassa. Esimerkiksi OpenAI julkaisi syksyllä rajapintoja, joiden myötä tuotteen voi ostaa suoraan tekoälypalvelussa. AI-yhtiöt kehittävät vauhdilla tekoälyagentteja, jotka voivat tehdä ostoksia itsenäisesti käyttäjän toiveiden mukaan. Jossain vaiheessa AI-agentit voivat myös alkaa tehdä yhteistyötä keskenään.

"Yli puolet Z-sukupolveen kuuluvista nuorista olisi valmis ulkoistamaan esimerkiksi matkojen varaamisen tekoälyagentille. Näyttää selvältä, että perinteisen verkkokauppa-alustan rooli vähenee, ja sen tarve voi osin poistua kokonaan", Sairanen kertoo.

Edessä on kriittisen tärkeä kehitysurakka

Tekoälyostamisen murros merkitsee yrityksille käytännössä merkittäviä kehityshankkeita.

"Perinteisiä verkkokauppoja on kehitetty parikymmentä vuotta, ja käyttäjäkokemukseen ja hakukonenäkyvyyteen on panostettu paljon. Se ei kuitenkaan enää riitä, kun koko ostamisen tapa on muuttumassa", toteaa Sairanen.

Yritysten täytyy miettiä, miten hyvin omat verkkokaupat näkyvät tekoälylle ja onnistuuko ostaminen suoraan sen kautta. Myöhemmin täytyy ratkaista, milloin aletaan investoida agenttiseen verkkokauppaan.

"Oleellista on, ovatko omat rajapinnat kunnossa niin että ne voivat palvella tekoälyä ja jopa automaattista kaupankäyntiä. Tämä voi vaatia muutoksia verkkokauppa-arkkitehtuuriin."

Kuvaava esimerkki on aterioiden suunnittelu, johon monet tekoälyä käyttävät. Tekoäly osaa jo tehdä valituista aterioista ostoslistan. Ennemmin tai myöhemmin siirrytään malliin, jossa tekoäly ja agentit voivat tilata ostoslistan tuotteet suoraan. Ruoan verkkokaupoille on silloin kriittistä, miten hyvin se onnistuu ja näkeekö tekoäly esimerkiksi yksittäisten tuotteiden toimitusaikojen tapaisia tietoja.

Jos omat palvelut eivät ole AI-agenttien saatavissa, ne voivat käytännössä kadota kuluttajien näkyviltä.

Kehitys voi edetä vielä nopeammin yritysten välisessä B2B-kaupassa. Tekoälyagentit voivat pian tehdä automaattisesti vaikkapa teollisten prosessien raaka-aineiden ja komponenttien tilauksia.

Tämä kehitys näkyy myös Digian asiakasprojekteissa, joissa agenttista tekoälyä rakennetaan hyvin erityyppisille toimialoille ja erilaisiin prosesseihin. Kehitteillä on esimerkiksi palvelujen ajanvarausta ja verkkokaupan sisäistä ostamista helpottavia agentteja. Digian AI-asiakastoteutuksiin voi tutustua tarkemmin täällä.

"Iso kysymys tällaisissa teknologisissa murroksissa on, mikä on omalle yritykselle paras aika lähteä täysillä mukaan. Jos aloittaa aiemmin, investoinnin takaisinmaksu on vähän pidempi, mutta toisaalta organisaatiossa opitaan toimimaan uudessa maailmassa", Sairanen toteaa.

Tekoälyssä kehitys etenee sellaista vauhtia, että odottelu on vaarallista. Sairanen muistuttaa, että lukuisille toimialoille on odotettavissa uusia pelureita, jotka disruptoivat markkinaa uudentyyppisillä AI-palveluilla. Jos omat palvelut eivät ole AI-agenttien saatavissa, ne voivat käytännössä kadota kuluttajien näkyviltä.

"Jos kehitys menee niin kuin ennustetaan, edessä on aika huikeita muutoksia. Liikkeelle kannattaa lähteä ajoissa."

Huomioi nämä asiat, jotta verkkokauppasi pärjää AI-ajassa:

• Miten hyvin verkkokauppasi on tekoälyn löydettävissä? Huolehdi GEO kuntoon (Generative Engine Optimization).
• Ovatko rajapinnat kunnossa niin, että olennainen data on tekoälypalvelujen ja -agenttien saatavilla?
• Pystytkö tarjoamaan mahdollisuuden ostosten suorittamiseen suoraan tekoälypalvelujen kautta? Saatat tarvita muutoksia verkkokauppa-arkkitehtuuriin.
• Huomioi myös, miten tekoäly ja AI-agentit vaikuttavat esimerkiksi verkkokaupan personointiin ja markkinointiin. Commercetoolsin mukaan yli 70 prosenttia brändeistä uskoo, että tekoälyn käyttöönotto mullistaa personointi- ja markkinointistrategiat. Lisäksi näiden alueiden edelläkävijät kasvavat vuosittain keskimäärin kymmenen prosenttia nopeammin.
• Tunnetko kohderyhmäsi: miten he käyttävät tekoälyä, ja milloin on yrityksellesi oikea hetki tehdä isompia investointeja agenttiseen verkkokauppaan?
  
  

Ilmoittaudu webinaariin, jossa avataan tekoälyn ja digitaalisen kaupan uutta yhteispeliä. Kuulet mihin suuntaan ostopolku on kehittymässä, ja millaisia mahdollisuuksia Agentic Commerce, AI-agentit ja älykkäät asiakaspalveluratkaisut parhaimmillaan tarjoavat.