Lassila & Tikanoja valitsi Digian CRM-kumppanikseen

Palveluyritys Lassila & Tikanoja haluaa muuttaa yhteiskunnan tehokkaaksi kierrätysyhteiskunnaksi auttamalla asiakkaitaan parantamaan materiaali-, energia- ja kustannustehokkuuttaan. Samalla luodaan kannattavaa kasvua sekä asiakkaille että L&T:lle.

Asiakaslähtöisyys ja sen kehittäminen palvelutuotannossa ovat L&T:n strategian ytimessä ja työtä asiakaskokemuksen kehittämiseksi on tehty yhtiössä paljon.

 - Olemme muuttaneet organisaatiotamme vastaamaan paremmin asiakastarpeita ja lisänneet yhteistyötä eri palvelulinjojen välillä. Haluamme tarjota asiakkaillemme entistä kattavampia palvelukokonaisuuksia sekä parantaa asiakaspalveluamme ja asiakasyhteistyötä. Se edellyttää paitsi myyntivoimamme vahvistamista ja osaamisemme kasvattamista asiakkuuksien johtamisessa myös asiakastyötä tukevien tietojärjestelmien parantamista, kertoo L&T:n kehitysjohtaja Tuomas Mäkipeska.

Kumppaniksi CRM-järjestelmähankkeeseen ja kehitystyöhön L&T valitsi Digian ja ratkaisuksi Microsoft Dynamics CRM:än, joka soveltuu hyvin L&T:n vahvaan Microsoft-arkkitehtuuriin.

 - Haimme kilpailutuksessa kumppania, joka ymmärtää liiketoimintaamme ja pystyy tukemaan yritystämme CRM:n kehitystyössä. Digia vakuutti meidät erityisesti liiketoimintaymmärryksellään. Myös projektitiimin osaaminen ja kokemus painoivat valinnassa, kertoo L&T:n CRM-kehityspäällikkö Elina Peuhkurinen.

 - Kumppanuutemme tavoitteena on tuottaa L&T:lle arvoa hyvällä asiakasymmärryksellä sekä mahdollistaa teknologioiden hyödyntäminen optimaalisesti asiakkaan ympäristössä. Microsoft Dynamics CRM -järjestelmä yhdessä ketterien toimitus- ja palvelumallien kanssa tuo L&T:lle sekä nopeita hyötyjä että antaa hyvän pohjan myynnin ja asiakashallinnan kehittämiselle myös jatkossa. Järjestelmän avulla voidaan muun muassa tehostaa asiakkaiden tarpeista lähtevää palvelujen ja palvelumallien kehittämistä, toteaa Digian myyntijohtaja Mika Immo.

L&T:llä on ollut aiemmin käytössään toimialakohtaisia myynnin ja asiakkuuden hallinnan työkaluja. Talotason kokonaisratkaisu on puuttunut, mikä on näkynyt asiakastiedon hajanaisuutena ja aiheuttanut paikoin turhaa työtä.

 - Uuden CRM-ratkaisun avulla voimme parantaa asiakaskokemusta toimimalla asiakkaan suuntaan yhtenä L&T:nä. Järjestelmästä saatava tieto mahdollistaa palveluiden jatkuvan kehittämisen entistä asiakaslähtöisemmin sekä läpinäkyvyyden myynnin ja asiakkuuksien johtamisessa eri liiketoimintojen välillä, Elina Peuhkurinen sanoo.

Lisätietoja

L&T
Tuomas Mäkipeska, kehitysjohtaja
p. 050 596 1616
E-mail: tuomas.makipeska (at) lassila-tikanoja.fi

Elina Peuhkurinen, CRM-kehityspäällikkö
p. 040 820 2288
E-mail: elina.peuhkurinen (at) lassila-tikanoja.fi

Digia
Mika Immo, myyntijohtaja, kauppa ja teollisuus
p. 040 767 5262
E-mail: mika.immo (at) digia.com

Jani Valu, CRM-kehityspäällikkö
p. 040 731 4458
E-mail: jani.valu (at) digia.com

L&T on palveluyritys, joka on muuttamassa kulutusyhteiskuntaa tehokkaaksi kierrätysyhteiskunnaksi. Toimimme Suomessa, Ruotsissa ja Venäjällä. L&T:n liikevaihto vuonna 2014 oli 639,7 miljoonaa euroa ja yhtiö työllistää 8 000 henkilöä. L&T on listattu NASDAQ OMX Helsingissä.

Digia on suomalainen ohjelmisto- ja palveluyritys, joka auttaa alansa johtavia toimijoita palveluiden kehittämisessä, toiminnan ohjaamisessa ja tiedon hyödyntämisessä kotona ja kansainvälisesti. Kehitystämme ohjaa ihmisten muuttuva arki. Digia toimii noin tuhannen osaajansa voimin Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Saksassa, Kiinassa, Venäjällä ja Yhdysvalloissa. Yhtiön liikevaihto vuonna 2014 oli 97,4 miljoonaa euroa. Yhtiö on listattuna NASDAQ OMX Helsingissä (DIG1V).

wkr0006.pdf