Tekoälyn seuraava vaihe on jo alkanut – Autonominen liiketoiminta vaatii johdolta rohkeutta ja osaamista

Tekoälyn seuraava murros on alkanut. Tällä hetkellä tekoäly on apuri, joka hoitaa tehokkaasti yksittäisiä tehtäviä. Suunta on kuitenkin kohti autonomista liiketoimintaa, joka muuttaa työtä ja yhteiskuntaa. Muutos tulee vääjäämättä ja vaatii kaikilta uudenlaista ajattelua, sanoo Digian toimitusjohtaja Timo Levoranta.

Lue tiivistelmä (tekoälyn generoima, ihmisen tarkastama)

• Tekoälyn seuraava vaihe on autonominen liiketoiminta. Nykyisin tekoäly tehostaa yksittäisiä tehtäviä, mutta kehitys etenee kohti toimintamallia, jossa AI-agentit, automaatio ja ihmiset muodostavat yhdessä uudenlaisen tavan tehdä liiketoimintaa.
• Hyödyt näkyvät jo nyt arjessa. Yritykset eri toimialoilla saavuttavat merkittäviä tehokkuusparannuksia tekoälyn avulla, kun rutiinitehtäviä ja prosesseja automatisoidaan sekä päätöksentekoa tuetaan datalla.
• Suurin muutos ei ole teknologinen vaan organisatorinen. Autonominen liiketoiminta edellyttää uusia toimintamalleja, laadukasta dataa ja kykyä rakentaa ihmisten ja älykkäiden ohjelmistojen saumatonta yhteistyötä.

+

Yrityksistä kuuluu tietoja tuntuvista tehostuksista. Vaatealalla toimivalla Luhdalla oli haasteena, miten hoitaa monimutkainen tuontitullaus, joka vaati paljon ylimääräistä työtä erityisesti keskellä kesälomakautta. Ratkaisu löytyi tekoälyautomaatiosta – ja se puolitti tullaukseen tarvittavan ajan.

Tietoja samanlaisista hyödyistä alkaa kantautua alalta toisensa jälkeen. Vakuutusyhtiöt ja -meklarit saavat isoja hyötyjä, kun tekoäly nopeuttaa vakuutusasiakirjojen käsittelyä. Taloushallinnossa AI-ratkaisuilla voidaan automatisoida esimerkiksi laskujen ja maksujen käsittelyä. Asiakaspalvelussa tekoäly tekee vastausehdotuksia asiakkaiden kyselyihin sekunneissa.

Nyt ollaan AI-murroksen alkuvaiheessa, jossa tekoälyä on tuotu yritysten yksittäisiin tehtäviin ja prosesseihin, kertoo Digian toimitusjohtaja Timo Levoranta.

Samalla rakennetaan teknologian, osaamisen ja tekoälyn hallinnan edellytyksiä. Monissa yrityksissä panostetaan datan ja tietovarastojen kehittämiseen ja luodaan tekoälyn osaamiskeskuksia (lue lisää esimerkiksi Valion, Fingridin ja Puolustusvoimien hankkeista). Levoranta kertoo, että tämä on kuitenkin vasta alkua.

Autonominen liiketoiminta alkaa muuttaa maailmaa

Tekoälymurroksen seuraava vaihe ja iso murros on autonominen liiketoiminta, joka tulee vaikuttamaan kaikkiin toimialoihin. Muutoksen suuruutta voi olla vielä vaikea hahmottaa, sillä se etenee vaiheittain. Kyseessä ei kuitenkaan ole suora jatkumo nykyiselle kehitykselle.

Nyt tekoäly on työkalu ja yhä useammin ihmisen ”työpari”. Parhaillaan yleistyvät myös AI-agentit, jotka voivat suorittaa rajattuja työvaiheita itsenäisesti.

Seuraavaksi AI-agentteja ja muuta automaatiota yhdistetään isommiksi kokonaisuuksiksi, jolloin kokonaisia prosesseja automatisoidaan.

Viimeisessä vaiheessa rakennetaan autonomista liiketoimintaa, mikä ei lähde teknologisesta näkökulmasta. Kyseessä on yrityksen toimintamallin (engl. operating model) muutos, joka rakentuu datan ja ihmisten uudenlaisen yhteistoiminnan varaan.

Tiedämme kaikki, että teknologia saadaan aina muutettua ja kehitettyä, mutta ihmisten ja organisaation toimintatapojen muutos on suuri ponnistus. Tähän kuluu aikaa, energiaa ja rahaa, mutta muutos on välttämätön.

Levoranta näkee, että muutoksella on erittäin myönteisiä yhteiskunnallisia vaikutuksia, vaikka erilaisiakin näkemyksiä on esitetty. Suomessa on haettu jo pitkään tuottavuuden kasvua, ja nyt tekoäly antaa siihen erinomaisen mahdollisuuden. AI:lla voidaan myös parantaa palvelujen ja tuotteiden laatua ja edistää työntekijöiden hyvinvointia.

Isoja muutoksia työhön – Kaikilta vaaditaan uudenlaista ajattelua

Levoranta korostaa ihmisten roolin muuttumista ja johdon merkitystä muutoksen johtamisessa. Tekoälyssä on ainakin lähitulevaisuudessa harvoin kyse täysin automatisoiduista järjestelmistä. Ihmisellä on tärkeä osa AI:n toiminnan ohjaamisessa ja tarkastamisessa. Monet työtehtävät tulevat kuitenkin muuttumaan täysin.

 Olemme Digialla puhuneet vuodesta 2020 lähtien ihmisen ja älykkäiden ohjelmistojen symbioosista, ja nyt se tapahtuu käytännössä. Tekoäly ei vie töitä, jos ihminen on halukas oppimaan ja muuttumaan eikä jumitu paikalleen. Uusi tuotantoyksikkö on jatkossa ”ihminen + tekoäly”, ei pelkkä ihminen. Johdon pitää tukea ihmisiä pysymään mukana muutoksessa, mutta jokaisella on toki oltava oma tahto kehittyä. Määritämme tässä itse oman tulevaisuutemme.

Nyt johdolta kysytään riittävää osaamista ja rohkeutta lähteä rakentamaan älykästä liiketoimintaa ihmisen ja tekoälyn yhteistyön pohjalle. Hitaus on tässä vaarallista.

Tekoälyn käyttö yleistyy varmasti, ja autonominen liiketoiminta tulee osaksi arkea. Myös työroolit muuttuvat. Voimme olla muutosta vastaan tai sen puolesta, mutta kehityksen seuraava vaihe on ihmisten ja älykkäiden ohjelmistojen symbioosi. Nykyinen malli ei kohta enää toimi menestyvän yhteiskunnan ja yritysten kilpailukyvyn rakentamisessa. Kysymys on siitä, miten haluamme olla mukana tässä evoluutiossa?

Haluatko tietää lisää?

Lataa opas autonomiseen liiketoimintaan >>