Skip to content
digia-logo
fi
digia-logo
fi
Pilviratkaisut Microsoft Asiakaskokemus

Kuuntele case


Asiakkaamme

FINE


FINE modernisoi digitaaliset palvelukanavat ja paransi niiden tietoturvaa

 

Yrityksestä
FINEn tehtävänä on neuvoa kuluttajia, pienyrittäjiä ja niihin verrattavia asiakkaita vakuutus-, pankki- ja sijoitustoiminnan ongelmatilanteissa sekä ratkaista niihin liittyviä valitusasioita. FINE pyrkii edistämään finanssialan asiakkaiden etua ja alan käytäntöjen tervettä kehitystä sekä osallistuu myös lainsäädännön valmisteluun.

FINE modernisoi digitaaliset palvelukanavansa Digian toimittamalla tietojärjestelmäkokonaisuudella. Uudistuksen keskeisenä tavoitteena oli parantaa asiakasasioinnin läpinäkyvyyttä ja vastata tiukasti säädellyn alan tietoturvavaatimuksiin. Toimitettu pilviratkaisu keskittää viestinnän turvallisesti yhdelle alustalle ja luo vahvan pohjan hallitulle ylläpidolle sekä toiminnan jatkokehittämiselle, kuten automaation ja tekoälyn hyödyntämiselle.

Lue tiivistelmä (tekoälyn generoima, ihmisen tarkastama)

  • FINE modernisoi digitaaliset palvelukanavansa ja rakensi perustan entistä sujuvammalle ja turvallisemmalle asiakaskokemukselle.

  • Uusi asiointiportaali lisää läpinäkyvyyttä tarjoamalla asiakkaille reaaliaikaisen näkymän omiin asiakirjoihin, viestintään ja asian käsittelyn etenemiseen.

  • Keskitetty palvelualusta tehostaa yhteistyötä asiakkaiden, FINEn ja finanssialan toimijoiden välillä sekä varmistaa korkean tietoturvan vaatimukset.

  • Moderni pilviratkaisu tukee jatkuvaa kehitystä ja mahdollistaa raportoinnin, automaation sekä tekoälyn hyödyntämisen tulevaisuudessa.

Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE halusi modernisoida digitaaliset palvelukanavat, työnohjauksen ja arkiston kyetäkseen palvelemaan paremmin pienasiakkaita ja finanssialan palveluntarjoajia. Hankkeesta teki poikkeuksellisen se, että tiukasti säädellyn alan toimijana sen digitaalisiin palveluihin kohdistuu erityisen tarkat tietosuojavaatimukset.

Tutkittuaan ja arvioituaan eri teknologioiden ja toimittajien soveltuvuutta, FINE valitsi uudeksi ratkaisuksi Digian toimittaman Microsoft Dynamics 365 Customer Service-, Power Pages-, Power Platform- ja SharePoint-pohjaisen kokonaisuuden.

”Digia valikoitui siksi, että koimme heidän kuunnelleen tarpeitamme parhaiten”, sanoo FINEn toimitusjohtaja Anu Koskenvuo.

 

Microsoft Dynamics 365 -pohjainen ratkaisu lisäsi läpinäkyvyyttä ja tietoturvaa

FINEllä oli aiemmin käytössä arkistointiratkaisun ympärille kehitetty kokonaisuus, jonka keskeiseksi puutteeksi koettiin läpinäkymättömyys. Tämän lisäksi suojattuihin sähköposteihin perustuvaa viestintää pidettiin enenevissä määrin tietoturvariskinä.

Uudessa Dynamics 365:n pohjautuvassa ratkaisussa asiakkaita kyetään palvelemaan keskitetysti yhtenäiseltä alustalta. Nyt pienasiakkailla, finanssialan palveluntarjoajilla ja FINEn asiantuntijoilla on näkyvyys heitä koskettaviin prosesseihin, tietoihin ja dokumentteihin. Lisäksi kaikki viestintä tapahtuu alustan kautta.

”Saimme tuotua asiakkaille läpinäkyvyyttä prosessiin luomalla tietoturvallisen portaalin, josta he näkevät kootusti toimittamansa asiakirjat sekä viestinnän heidän ja FINEn välillä”, sanoo projektipäällikkönä hankkeessa toiminut Sara Uusi-Luomalahti.

Saimme tuotua asiakkaille läpinäkyvyyttä prosessiin luomalla portaalin, josta he näkevät kootusti toimittamansa asiakirjat sekä viestinnän heidän itsensä ja FINEn välillä.

Sara Uusi-Luomalahti, viestintä- ja järjestelmäasiantuntija, FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonta

Käytetyt teknologiat

• Microsoft Dynamics 365 Customer Service

• Microsoft SharePoint

• Microsoft Power Pages

• Microsoft Power Platform

Tietoturvavaatimusten täyttyminen oli prioriteetti

Fine toimii tiukasti säädellyllä toimialalla, minkä vuoksi tietosuojaan ja tietoturvaan kiinnitettiin erityistä huomiota hankkeen jokaisessa vaiheessa. Se alkoi jo ennen lopullisen teknologian valintaa, jolloin FINEssä tutkittiin tarkkaan pilvipalvelun yhteensopivuutta alan vaatimuksiin. Tarkastelu jatkui hankkeen edetessä, ja jokaista toteutusta arvioitiin erikseen ulkoisen tietoturvakonsultin avustuksella.

”Olin aluksi huolissani pilviteknologian vaatimustenmukaisuudesta regulaation näkökulmasta. Selvitettyämme asiaa tarkasti ja sisällyttämällä tiettyjä vaatimuksia sopimusehtoihin, totesimme sen kuitenkin täyttävän kaikki olennaiset vaatimukset”, kertoo FINEn johtava lakimies Harri Isokoski.

Tarkempien regulaation asettamien tietoturvavaatimusten täyttäminen edellytti huolellista suunnittelua ja kattavaa käyttäjätestausta. Isokoski kiittelee Digian tiimiä hyvästä yhteistyöstä niin FINEn organisaation kuin ulkoisen tietoturvakonsultinkin kanssa, minkä ansiosta haastava hanke onnistuttiin viemään läpi aikataulussa ja budjetissa.

”Digian arkkitehdin ja tietoturvakonsultin yhteistyö osoittautui erittäin hedelmälliseksi, ja Digia löysi resurssit sekä keinot ratkaista kaikki hankkeen aikana ilmenneet haastavimmatkin vaatimukset”, Isokoski kertoo.

 

Järjestelmän käyttöönotto on vasta ensimmäinen askel

Toteutettu ratkaisu on pienasiakkaiden osalta täydessä tuotantokäytössä, ja myös osa finanssialan palveluntarjoajista on jo saanut omat portaalinsa.

Uuden järjestelmän myötä FINElle avautuu tilaisuuksia kehittää toimintaansa yhä tehokkaammaksi, muun muassa tehostamalla raportointia sekä hyödyntämällä automaatioita ja tekoälyä. Digia tukee FINEä jatkuvan kehityksen palvelulla, minkä ansiosta käyttäjien ja liiketoiminnan tarpeet saadaan muutettua tehokkaasti ideoista tuotantovalmiiksi toiminnallisuuksiksi.

”Meillä on tiekartta, ja jatkokehityslista on pitkä. Olemme vielä melko alkutaipaleella järjestelmän käytössä, mutta pyrimme yhdessä Digian kanssa tekemään siitä koko ajan paremman”, Uusi-Luomalahti sanoo.

Kolme keskeistä hyötyä

1. Tietoturvallinen asiointi korvasi sähköposti- ja manuaaliprosessit

Asiakkaiden, FINEn ja finanssialan palveluntarjoajien välinen viestintä ja asiakirjojen vaihto tapahtuvat keskitetysti turvallisen asiointipalvelun kautta.

2. Parempi näkyvyys asian käsittelyyn kaikille osapuolille

Asiakkaat voivat seurata asiansa etenemistä, nähdä asiakirjansa ja tarkastella viestihistoriaa ilman erillisiä tiedusteluja.

3. Ratkaisu luo perustan jatkuvalle kehitykselle ja tekoälyn hyödyntämiselle

Dynamics 365 yhdistää asioinnin, dokumentinhallinnan ja raportoinnin yhdeksi kokonaisuudeksi. Digian jatkuvien palveluiden sekä yhteisen tiekartan tukemana ratkaisua voidaan ylläpitää ja kehittää hallitusti sekä hyödyntää tehokkaasti tulevissa automaatio- ja tekoälyhankkeissa.

Haluatko kuulla lisää?

Lähetä viesti, niin olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.