Skip to content
AI Automaatio

Case Palvelualojen Työttömyyskassa

Nopeampaa ja parempaa palvelua jäsenille automaatioiden avulla 

Palvelualojen työttömyyskassa on rohkea edelläkävijä automaatioiden hyödyntämisessä omalla alallaan. Digian kanssa yhteistyössä rakennetut automaatioratkaisut varmistavat työttömyyskassan jäsenille nopean palvelun ja säästävät työntekijöiltä satoja työtunteja kuukaudessa.

Lue tiivistelmä (tekoälyn generoima, ihmisen tarkastama)

  • Automaatio nopeuttaa ja tehostaa palvelua: Palvelualojen työttömyyskassa käsittelee jopa 10 000 hakemusta kuukaudessa, ja automaatioratkaisut ovat lyhentäneet käsittelyaikoja merkittävästi.
  • Työn mielekkyys ja laatu paranevat: Rutiinitehtävät hoidetaan automaattisesti, mikä vapauttaa käsittelijöiden aikaa asiantuntijatyöhön ja vähentää virheitä.
  • Strateginen kumppanuus Digian kanssa: Yhteistyö automaatioiden kehittämisessä on jatkuvaa ja joustavaa, mikä varmistaa ratkaisujen ajantasaisuuden ja laadun.
 
 

Palvelualojen työttömyyskassan tehtävä on turvata jäsentensä arjen sujuvuus ja elanto työelämän karikoissa. Kuukausittain työttömyyskassa käsitteleekin 9 000-10 000 päivärahahakemusta. 

Yksi kassan arvoista on rohkea uudistuminen. Se toimii johtotähtenä myös organisaation automaatiokehityksessä,  jota se on tehnyt yhteistyössä Digian kanssa vuodesta 2020.

Automaatioratkaisujen avulla Palvelualojen työttömyyskassa on lyhentänyt hakemusten käsittelyaikoja, kehittänyt jäseniä hyödyttäviä lisätoimintoja ja mahdollistanut mielekkäämmän työnkuvan omille työntekijöilleen.

”Automaatioiden ansiosta käsittelijämme voivat keskittyä asiantuntemusta vaativiin töihin. Soviteltavien hakemusten automaattisella päätöksenteolla säästämme keskimäärin 270 työtuntia kuukaudessa, ja muista automaatioista kymmeniä tunteja lisää. Se vapauttaa aikaa mutkikkaampien hakemusten manuaaliseen käsittelyyn ja muuhun asiantuntijatyöhön”, Jusa Kaarni kertoo. 

Automaatioiden ansiosta käsittelijämme voivat keskittyä asiantuntemusta vaativiin töihin. Soviteltavien hakemusten automaattisella päätöksenteolla säästämme keskimäärin 270 työtuntia kuukaudessa, ja muista automaatioista kymmeniä tunteja lisää. Se vapauttaa aikaa mutkikkaampien hakemusten manuaaliseen käsittelyyn ja muuhun asiantuntijatyöhön.

Jusa Kaarni, kehitysasiantuntija, Palvelualojen Työttömyyskassa

Palvelualojen työttömyyskassalla on käytössä kymmenkunta automaatioratkaisua 

Jusa Kaarni työskentelee työttömyyskassan kehitysasiantuntijana ja vastaa automaatioratkaisujen määrittelystä sekä tuoteomistajuudesta. Hän kertoo, että ratkaisut voidaan jaotella kolmeen kategoriaan: hakemusprosessin automatisointi, lisäarvoa tuottavat tehtävät ja muut prosessit.

Hakemusprosessin automatisointi

Hakemusprosessin automatisointiin sisältyvät alkavien ansiopäivärahahakemusten esikäsittely, jäsenmaksujen tarkistus ja rästitys sekä aiemmassa asiakastarinassa kuvattu soviteltujen ja suorien jatkohakemusten automaattinen käsittely.

”Alkavien hakemusten automaattinen esikäsittely pari viikkoa ennen varsinaista käsittelyä takaa sujuvan maksatusprosessin. Jos hakemuksesta puuttuu tietoja, lähettää automaatio täydennyspyynnön jäsenelle, ja tällä on mahdollisuus toimittaa tiedot ilman, että maksu viivästyy”, Kaarni kertoo.

”Samoin jos automaatio havaitsee jäsenmaksuja olevan rästissä, lähettää se niistä laskun, jotta hakemus voitaisiin käsitellä ajallaan”, hän jatkaa.

Lisäarvoa tuottavat tehtävät

Lisäarvoa tuottavia automaatioita ovat verokertymän ja verokortin tyypin tarkastukset.

Ensin mainittu varmistaa jäsenen puolesta, onko verokorttiin määritetty tuloraja ylittymässä ja varoittaa, jos veroprosenttia on syytä korjata ylöspäin. Jälkimmäinen puolestaan tiedottaa hakijalle, mikäli tällä on mahdollisuus hakea matalamman veroprosentin sallivaa  muutosverokorttia.

”Näitä toimintoja ei työttömyyskassalta edellytetä, mutta olemme halunneet toteuttaa ne, koska niillä on potentiaalisesti suuri merkitys jäsenen toimeentuloon”, Kaarni sanoo.

Muut prosessit

Näiden lisäksi työttömyyskassalla on käytössään automaatiot jäseneksi liittymis- ja eroamisprosesseihin, valitusten kirjaamiseen ja ulosoton tilityksiin henkilöstöhallinnolle.

”Nämä ovat yksittäisiä käyttötapauksia, joiden on laskettu parantavan jäsenkokemusta ja vähentävän käsittelijöiden työkuormaa. Ne ovat rutiininomaisia, mutta tarkkuutta vaativia tehtäviä, jotka automatisoimalla olemme vapauttaneet työntekijöiden aikaa jäsenten palvelemiseen”, Kaarni kertoo.

Palvelualojen työttömyyskassa hyötyy edelläkävijyydestä automaation saralla

Automaatioiden laajamittaisen käyttöönoton ansiosta kassan tehokkuus on parantunut merkittävästi. Hakemusten läpimenoaika on lyhyempi kuin koskaan, ja kuun lopussa jonot ovat käytännössä tyhjät. Jäsenet saavat parasta mahdollista palvelua ja heidän luottamuksensa organisaatiota kohtaan on kasvanut entisestään.

Myös työn laatu on parantunut, kun inhimilliset virheet tietojen tarkastuksessa on kyetty eliminoimaan. Automaatioiden huolehtiessa rutiininomaisisista tehtävistä ja tarkastuksista käsittelijät ovat puolestaan saaneet työrauhan keskittyä asiantuntemusta vaativiin tehtäviin.

”Automaatioihin panostaminen on ollut kannattavaksi osoittautunut strateginen linjaus, joka hyödyttää kaikkia osapuolia”, Kaarni toteaa.

Sujuvaa ja jatkuvaa yhteistyötä Digian kanssa

Palvelualojen työttömyyskassa tekee laajaa yhteistyötä Digian kanssa, mistä automaatiot muodostavat yhden osa-alueen.  Automaatioiden luonteeseen kuuluu jatkuva kehitys, sillä muuttuvat säännöt ja taustajärjestelmiin tehtävät päivitykset edellyttävät usein muutoksia myös automaatioihin.

Kaarni kehuu Digian automaatiotiimiä ammattitaitoiseksi ja luotettavaksi kumppaniksi, jonka kanssa yhteistyö sujuu.

”Yhteistyö Digian kanssa on ollut alusta asti hyvää. Keskusteluyhteys toimii, ja muutokset ja kehitysideat toteutetaan parhaimmillaan parissa päivässä. He myös tuovat oma-aloitteisesti pöytään omia ehdotuksiaan esimerkiksi laadunvalvonnan parantamiseksi”, Kaarni sanoo.

Pysy ajankohtaisena

Teknologia muuttaa maailmaa kiihtyvällä vauhdilla. Digia Horizon -uutiskirje pitää sinut ajan tasalla uusimmista ilmiöistä ja siitä, miten teknologia auttaa rakentamaan älykästä liiketoimintaa.