Jopa 95 prosenttia siirroista täysin virheettömästi tekoälyautomaatiikalla
Järjestelmän määrittely alkoi elokuussa 2024, ja ensimmäinen osa, joka hoitaa asiakirjojen lajittelua, saatiin käyttöön marraskuussa.
Leander kertoo, että tulokset olivat heti erinomaisia: ”Kun tekoäly nimeää ja lajittelee asiakirjoja, sen onnistumisprosentti on yli 95.” Asiantuntijoiden tarvitsee siis tehdä muutoksia vain joka 20. dokumentin kohdalla.
Seuraavaksi alettiin toteuttaa toista prosessia, jossa vakuutuskirjojen tietoja syötetään Söderberg & Partnersin järjestelmiin. Eri vakuutusluokkia lisätään automaatiojärjestelmään vaiheittain, ja onnistumisprosentit ovat olleet tässäkin erittäin korkeita. ”Tavoitteemme on, että 80 prosenttia kaikista dokumenteista saadaan siirrettyä täysin virheettömästi, ja uskon, että pääsemme siihen”, Leander arvioi.
Digia toteutti järjestelmään useita teknologisesti kehittyneitä ratkaisuja. Esimerkiksi tekoälyn ohjaamiseen käytettävä logiikka on sijoitettu helppokäyttöiseen dokumenttiin. Näin Söderberg & Partners voi itse helposti hallita ja säätää tekoälyn toimintaa esimerkiksi silloin, kun vakuutusyhtiöt tekevät muutoksia. Tästä dokumentista ohjeet viedään teknisesti monimutkaisempiin ja tehokkaampiin tietomalleihin.
Automatisointiin on myös toteutettu luotettavuutta parantavia validointeja, ja automaatiojärjestelmässä on huomioitu myös skaalautuvuutta ja siirrettävyyttä eri järjestelmien yhteyteen. Leander kiittää lisäksi ratkaisun korkeaa tietoturvaa. Järjestelmässä hyödynnetään Digia Dolphin -tekoälyalustaa, jossa on valmiina tarvittavat korkean tietoturvan teknologiat.
Leander kertoo, että järjestelmän toteutus sujui hyvin, vaikka vakuutusasiakirjojen käsittely osoittautui jonkin verran monimutkaisemmaksi kuin ensin ajateltiin. ”En näe, miten työtä olisi voitu tehdä nopeammin tällaisella korkealla laatutasolla.”
”Asiantuntijoiden aikaa vapautuu asiakkaiden palvelemiseen”
Leander kertoo, että uusi järjestelmä on tuonut Söderberg & Partnersille suuria hyötyjä. ”Dokumentteja voi tulla jopa yli 20 000 kuukaudessa, joten järjestelmä tuo aivan valtavan säästön työajassa.”
Hän kertoo, että asiakirjojen käsittelyssä tiimin kappalemääräinen tehokkuus on kasvanut vuodessa 60 prosenttia, vaikka henkilömäärä on pysynyt samana. Leanderin mukaan valtaosa parannuksesta on uuden tekoälyjärjestelmän ansiota.
”Asiantuntijoiden aikaa vapautuu asiakkaiden palvelemiseen. Se on todella iso hyöty. Lisäksi henkilöstön viihtyvyys ja työhyvinvointi ovat parantuneet.”
Liiketoimintahyötyä on saatu myös oman datan laadun parantumisesta. Leander kertoo, että tekoälyn avustamana työtä voidaan tehdä paljon tarkemmin kuin manuaalisesti. Tärkeimpiä hyötyjä on, että asiakkaita voidaan palvella paremmin ja reaaliaikaisemmin. ”Olemme olleet todella tyytyväisiä järjestelmään.”
Leander kiittää myös yhteistyötä Digian kanssa. ”Asiat ovat hoituneet todella hyvin. Kun projektissa tuli jotain haasteita vastaan, ne ratkaistiin hyvin rakentavassa hengessä. Olemme tosi tyytyväisiä.”
Söderberg & Partners jatkaa järjestelmän kehittämistä Digian kanssa, ja tulevaisuudessa aiotaan myös miettiä järjestelmän mahdollista laajempaa hyödyntämistä yrityksessä.
