Automaatio parantaa asiakaspalvelua
Digian toimittama toiminnanohjausjärjestelmä on liitetty Plandentin varastoautomaatiojärjestelmiin Digia iSuite -integraatioratkaisun avulla. iSuite pyörittää erittäin laajaa liittymäkokonaisuutta, joten liitettyjä järjestelmiä on helppo lisätä esimerkiksi uusien maiden tullessa järjestelmän piiriin.
Ratkaisuun liittyy myös radiotaajuiseen etätunnistukseen (RFID) perustuva automaattinen myyntitilausliittymä. Kun hammaslääkärin hyllyssä on jokin tuote loppumassa, liittymä lähettää Plandentille automaattisesti lisätilauksen tarvikkeista tuotteiden RFID-tunnisteen perusteella.
Tilauksia toiminnanohjausjärjestelmään kertyy Plandentin asiakkailleen asentamien automaattisten myyntiliittymien lisäksi myös puhelinpalvelun ja nettikaupan kautta. Kun toiminnanohjausjärjestelmä on vastaanottanut tilauksen, se vapautetaan kerättäväksi. Tämän jälkeen tuotteet kerätään varastoautomaation avulla lähetysvalmiiksi.
”Varaston keräilyjärjestelmä vähentää virheitä, nopeuttaa toimituksia ja parantaa asiakaspalvelua”, kertoo Plandentin markkinointipäällikkö Johanna Wicht.
”Myös verkkokauppa on meille tärkeä B2B-myyntikanava, jonka kautta pyrimme saamaan tilauksia jatkossa yhä enemmän. Näin manuaaliset työvaiheet asiakaspalvelussamme vähenevät, ja aikaa itse palvelutilanteisiin jää aiempaa enemmän.”