Sopiva ohjaus saa ideat esiin
Noin kolme kuukautta kestänyt suunnitteluprojekti sisälsi useita työpajoja, joissa Stalatuben ammattilaiset eri yksiköistä ja Digian konsultit kävivät kokonaiskuvaa läpi ja ideoivat tulevia toimenpiteitä.
”Kartoitimme palvelutarvetta miettien, mitä asiakas haluaa ja miten voidaan tehdä järkevää liiketoimintaa. Digitaalisten palveluiden kautta haluamme luoda asiakkaalle mahdollisimman hyvän palvelukokemuksen ja tehdä myös lisämyyntiä”, kertoo Packalén.
”Digian konsultit toimivat loistavasti fasilitaattoreina ja saivat kaivettua meistä alakohtaista tietoa ja osaamista. Workshop-malli oli todella toimiva. Parasta oli se, että työpajoissa löytyi paljon hyviä palveluideoita, joita emme olisi itse löytäneet”, Packalén kiittää.
Prosessin aikana syntyi valmis suunnitelma ja tukku toteuttamiskelpoisia palveluaihioita. Osa tulevista toimenpiteistä on suurempia hankkeita ja toiset nopeasti toteutettavia uudistuksia, joissa pienellä muutoksella saadaan paljon edistystä aikaan.
”Hyvä juttu on myös se, että prosessi sitoutti mukana ollutta tiimiä. Kun lähdemme toteuttamaan hankkeita, niitä ei tarvitse enää sisäisesti myydä, koska kaikki on yhdessä keksittyä. Porukka on jo valmiiksi innostunut muutoksista.”
”Saimme erittäin hyvän käsityksen Digian konsulttien ammattitaidosta. Olemme tyytyväisiä siihen, miten workshopit vedettiin ja miten tulokset raportoitiin”, sanoo Sami Packalén.
”Loppuraportti on korkeatasoinen, sen avulla on helppo lähteä toteuttamaan hankkeita. Nyt meillä on selkeä suunnitelma useammalle vuodelle: tiedämme mitä kannattaa tehdä ja missä järjestyksessä. Digian konsulteille voi antaa kiitettävän arvosanan.”