Käyttäjäkokemus ja -data palvelu- ja sovelluskehityksen keskiöön
Digitaalisia palveluita ei voi enää kehittää teknologian tai palvelua tarjoavan yrityksen ehdoilla. Asiakkaan, tai palvelun käyttäjän, on voitava hoitaa asiansa helposti ja nopeasti, olipa kyse nettishoppailusta tai työasioiden hoitamisesta.
Palvelukehityksen tulee perustua käyttäjäkeskeisyyteen ja datan hyödyntämiseen. On tärkeä miettiä, kenelle palvelua suunnitellaan ja miksi, sekä se, mitä käyttäjä palvelulta edellyttää ja toivoo.
Jos palvelua suunnitellessa on hyvä miettiä myös, miten siitä saa kerättyä käyttäjä- ja käyttödataa, jotta palvelun jatkokehityksessä voit tukeutua relevanttiin ja ajantasaiseen tietoon.