Kaikki sisällöt aiheesta: Asiakaskokemus
Tietoisku: Tekoälyavusteinen markkinointi ja sisällöntuotanto
Tekoälyohjattu markkinointi ja sisällöntuotanto ovat nyt sillä tasolla, jota on odotettu. Digia Art Direction Engine on ...
Turku Energia
Turku Energia uudisti online-palvelunsa vastaamaan saavutettavuuden vaatimuksia ja asiakkaiden arjen tarpeita. ...
Näin tekoäly mullistaa kannattajakokemusta – Liiga hyödyntää tekoälyä kentällä ja katsomossa
Tekoäly tulee jääkiekon Liigaan niin kaukaloon kuin katsomoonkin. AI:n avulla kehitetään pelaajia ja koko joukkueen ...
Ramirent
Ramirent Finland Oy:n palkittu RamiSmart-asiakasportaali digitalisoi rakennusalan arkea. Digian kanssa tiiviissä ...
Vastaako yrityksesi asiakaskokemus AI-ajan asiakkaan odotuksia?
Asiakaskokemuksen vaatimukset muuttuivat jo eilen. Yksittäinen kanavaparannus tai kampanja ei enää riitä, vaan ...
Tee asiakaskokemuksesta asiakaspalvelun strateginen menestystekijä
Tekoälyratkaisut ovat hyvää vauhtia asettumassa osaksi arkeamme, ja asiakaspalvelussa ne ovat vihdoin alkaneet ...
Kaukokiito
Kaukokiito uudistaa rohkeasti logistiikka-alaa digitalisaation keinoin. Yritys kehittää moderneilla teknologioilla ...
Moniosaajatiimien rooli kasvaa älykkään liiketoiminnan kehittämisessä
Se mikä riitti eilen, ei riitä enää tänään. Asiakkaat odottavat yrityksiltä ja palvelukokemuksilta entistä enemmän – ja ...
Miten organisaation osaamista tulisi johtaa vastaamaan asiakaskokemuksen kehittämisen vaatimuksia?
Asiakaskokemus on tällä hetkellä kaikkien huulilla. Puhutaan asiakaslähtöisyydestä palvelukehityksessä ja toisinaan ...
AI-ajan älykäs liiketoiminta rakentuu tulos edellä, data ja asiakas keskellä!
Todellisen arvon ottaminen datasta, älykkäiden asiakaskokemusten rakentaminen ja työn tehokkuuden optimointi. Siinä ...
Miten Liiga-seurat hyödyntävät mobiilisovelluksia fanikokemuksen rakentamisessa? TPS:n Toni Autio kertoo
TPS:n ja muiden Liiga-seurojen kannattajilla on yhä useammassa tilanteessa syytä mobiilisovelluksen avaamiseen, sillä ...
Älykäs liiketoiminta on parhaimmillaan ihmiskeskeistä
Tutkimusyhtiö Forresterin mukaan amerikkalaiset yritykset tarjoavat tällä hetkellä historiallisen heikkoja ...
Kuinka ratkaista miljardiluokan rakennushankkeen sisäisen viestinnän haasteet? Avuksi Metsäppi-sovellus
Kun miljardiluokan työmaalla työskentelee yhtäaikaisesti jopa 4000 henkilöä, asettaa se tiettyjä haasteita sisäisen ...
Bisneksesi vuonna 2030 - neljä asiakaskokemuksen trendiä menestyksen rakennusaineina
Onko sinun bisneksesi viiden vuoden kuluttua edelläkäyvien kasvajien joukossa ja aina osana asiakkaasi ”elämänpolkua”, ...
Case Levi Ski Resort
Digian asiakaskokemus- ja kasvumarkkinointiyksikkö Avalon auttoi Levi Ski Resortia rakentamaan asiakaskokemuksesta ...
Erinomainen asiakaskokemus erottuu – ota data draivaamaan
Haastattelimme Avalonin johtajaa Pete Laaksoa selvittääksemme, mikä häntä inspiroi asiakasyritysten liiketoiminnan ...
Tekoäly vai tehoäly? Näin hyödynnät sitä liiketoimintasi kehittämisessä
ChatGPT:n harppaus tietotyöläisten työkaveriksi on saanut monet innostumaan siitä, että askel pysyvämpään ...
Moderni älykkään asiakaskokemuksen voima
Nykypäivän erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä asiakaskokemus (CX) on noussut tärkeäksi valtiksi ...
Kyberturvallisuus alkaa ja päätyy ihmiseen
Tässä blogijutussa asiantuntijamme Marko Mikkola pohtii ihmisen suhdetta tietoturvallisuuteen sekä viime vuosien ...
Case Oulun yliopisto
Kun keskitetty tiimi vastaa monen sidosryhmän tietotarpeiden täyttämisestä, tarvitaan selkeä, yhdessä rakennettu ...
Tavoitteena kokonaisvaltainen asiakaskokemus – näin siihen päästään
Digitaalinen murros muuttaa ja haastaa tekemisen tapoja sekä häivyttää fyysisen ja digitaalisen maailman välistä rajaa. ...
Total Experience on bisneksen kuumimpia trendejä – Uudenlainen näkökulma toiminnan kehittämiseen tuo valtavia hyötyjä
Tutkimusyhtiö Gartner on nostanut Total Experience -konseptin yhdeksi kuumimmista teknologia- ja bisnestrendeistä. ...
Mobiilipalveluiden kiihdytyskaista – Digian Mobile Fast Track
Asiakkaasi ovat menneet mobiiliin – toisin sanoen myös bisneksesi on mennyt mobiiliin. Mobiili ei ole enää lisäpalvelu, ...
Immersio - bittiavaruuteen imeytyvä asiakaskokemus
Mitä tarkoitetaan immersiivisillä ratkaisuilla? Arto Lamminen avaa blogissaan immersiivisten palveluiden tapaa viedä ...
Case Eckerö Line
Eckerö Line on esimerkki yrityksestä, joka panostaa pitkäjänteisesti digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemuksen ...
Digitaalisesta matkasta immersiiviseen kokemukseen
Digitaalisten ratkaisujen tulevaisuus on immersiivisen kokemuksen rakentamisessa. Digian DX-yksikön johtaja Arto ...
Todellinen muutos ei ole vain rakenteiden, vaan myös ihmisten muutosta
Tampereen Yliopiston kumppanuuksien ja digitaalisten palveluiden erityisasiantuntija Katariina Yrjönkoski ja Digian ...
Case Nordkalk
Perinteikäs kaivosalan yritys Nordkalk etsi ratkaisua tuotantodatan tehokkaampaan keräämiseen ja raportointiin. Digia ...
Miten toteutetaan moderni asiakaskokemus?
Moderniin asiakaspalveluun kohdistuu neljä perusvaatimusta: älykkyys, proaktiivisuus, monikanavaisuus ja aina ...
Näin järjestät etätyöpajan onnistuneesti
Etätöihin siirtyminen asetti kaikki uuden eteen: miten tutut toimintatavat päivitetään etäaikaan? Tässä blogissa ...
Case Liiga
Jääkiekon pääsarja Liiga on pyrkinyt määrätietoisesti kehittämään digitaalisuutta. Liiga ja Digia tekevät tiivistä ...
Suomessa on satoja tuhansia metsänomistajia, joiden suhteen Suomen Metsäkeskuksella on missio – Digitaaliset palvelut ovat keino auttaa metsänomistajia yksilöllisesti
Suomen Metsäkeskuksen palveluiden piiriin kuuluu satoja tuhansia suomalaisia metsänomistajia, joiden odotukset ja ...
Case Suomen Punainen Risti
Miten organisoida tehokkaasti vapaaehtoisia, joita voi yllättäen ilmoittautua tuhansia kerralla? Suomen Punainen Risti ...
Asiakaskokemus kehittyy tekstianalytiikan avulla
Asiakaspalautteen keruu on yksi käytetyimmistä asiakaskokemuksen kehittämisen työkaluista. Mutta miten saatua ...
Millainen on hyvä verkkokaupan käyttöliittymä?
Verkkokaupan käyttöliittymäsuunnittelu ei tulisi tarkoittaa pelkkää yrityksen visuaalisen ilmeen esilletuomista. ...
Millainen on asiakaskokemus monikanavaisessa ympäristössä?
Monikanavaisuus eli omnichannel on maailmanlaajuisesti kasvava trendi, ja Suomessakin moni kauppias siihen pyrkii. Mitä ...
Monikanavainen kauppa vaatii yhtenäisiä prosesseja ja järjestelmiä
Verkkokauppa ei saa olla vain kivijalan päälle liimattu kerros vaan kiinteä osa kaupan kokonaisuutta. Aidosti ...
Liiketoiminnan kehittäjä: Vaikka kova data kiinnostaa, älä unohda ihmistä!
Datan hyödyntämiseen voi kohdistua suuria toiveita, mutta yleinen kokemus on, ettei datasta saada riittävästi tukea ...
Kuusi keskeistä muutostrendiä asiakkaidemme digiarjessa
Asiakkaamme etsivät yhä uudenlaisia keinoja parantaa asiakaskokemustaan, prosessejaan sekä kilpailukykyään muuttuvassa ...
Laskeudu lomalle Digian asiantuntijoiden parissa – nämä aiheet kiinnostivat lukijoitamme vuonna 2019
Mitkä aiheet kiinnostivat blogimme lukijoita vuonna 2019? Tutustu vuoden luetuimpiin teksteihin ja ammenna niistä ...
Digiarvoa 2019 -kilpailun finalistien sparraus oli palvelumuotoilijalle mahtava oppimiskokemus
Digiarvoa 2019 -kilpailun finalisteille järjestettiin sparraussessiot Digian asiantuntijoiden kanssa. Mukana olleen ...
Oletko kesäloman tarpeessa – asiakaskokemus ei lomaile
Voittava asiakaskokemus on monen tekijän summa – eikä se lomaile. Jaakko Saari tiivistää blogissamme Verkkokaupan ...
Mistä tulevaisuuden asiakaskokemus koostuu?
Mistä tulevaisuuden asiakaskokemus tehty? Ainakin tekoälystä, chatboteista ja ääniohjauksesta. Jouni Wahalahti ja ...
Näin johdat organisaatiokulttuurin muutosta
Miten muutosta johdetaan, jos perinteiset muutosjohtamisen keinot eivät toimi? Organisaatiokulttuurin johtamisessa ja ...
Ketterän kehittämisen ostamisen dos and don’ts
Miten ketterä IT-projekti ostetaan? Lue, mitkä näkökulmat on syytä ottaa huomioon ketterän kehityksen ostamisessa, ...
Muutoksen johtaminen on ihmisten ja verkostojen yhteistyötä
Mitä vaaditaan muutoksen johtamiseen ja miten palvelumuotoilu voi tässä tukea? Vesa Hack pureutuu kirjoituksessaan ...
Uskalla testata! Prototyypit osana liiketoiminnan kehittämistä
Uskalletaanko teillä testata? Liiketoimintaideoiden kehittelyn lisäksi niitä pitäisi myös testata. Prototyyppi on ...
Asiakaskokemuksen kolme kovaa: näkemyksellisyys, yhteistyö ja päätöksentekokyky
Oletko jo kyllästynyt puhumaan verkkopalvelun onnistuneen asiakaskokemuksen rakentamisesta? Hyvä, emme mekään! Aihetta ...
Pelkkää pölyä? Näin palvelumuotoilu parantaa oikeasti IT-projektisi lopputulosta
Onko palvelumuotoilun ilosanoma syystä tai toisesta vielä onnistunut livahtamaan ohi korviesi? Tiedätkö, miten ...
Tuloksellisuutta verkkokauppaan liiketoimintamuotoilulla
Asiakkaan kokemuksen tulee olla keskiössä kaikessa verkkokaupan kehittämisessä. Verkkokauppaa suunniteltaessa ...
Palvelumuotoilun työkaluja liiketoiminnan kehittämiseen
Palveluiden ja liiketoiminnan kehittäjälle on tarjolla suuri valikoima työkaluja moninaisiin käyttötarkoituksiin. ...
Asiakaskokemuksen kehittäminen lähtee selkeistä tavotteista
Kipuillaanko yrityksessäsi asiakaskokemuksen kehittämisen kanssa? Digian johtava konsultti Vesa Hack pureutui ...
Asiakaskokemuksen kymmenen käskyä
Digian johtava konsultti Vesa Hack kirjoitti kymmenen käskyä, joita noudattamalla kehität yrityksesi asiakaskokemusta ...
Analytiikasta apua asiakasymmärrykseen
Asiakasymmärrys on jokaisen menestyvän liiketoimintapäättäjän salainen ase. Mitä paremmin yrityksissä ymmärretään ...
Asiakkaiden odotukset räjähtäneet - 6 keinoa vastata
Se, mikä riitti asiakkaille eilen, aiheuttaa jo huomenna myötähäpeää. Asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnan ...
Kilpailet Facebookia vastaan - palvelumuotoilija auttaa pärjäämään
Palvelumuotoiluun on panostettava nyt enemmän kuin koskaan, sillä asiakkaat käyttävät päivittäin maailman ...
Asiakaspalaute on loistava mahdollisuus pelastaa asiakaskokemus
Kävin taannoin hampurilaispaikassa aterioimassa ja kohteliaan rutiininomaisesti myyjä kertoi minulle, että ”Tuon ...